12.03.2010 - Права та правила виживання споживача

Усі ми - споживачі, незалежно від віку, статі, освіти, соціального статусу, займаної посади. Протягом життя ми споживаємо товари та послуги й сплачуємо за них. Можливо, не всі знають, що у споживачів є свій офіційний день - 15 березня - Всесвітній день прав споживача, який набуває все більшої популярності у багатьох країнах світу.

Історія заснування  цього свята пов`язана із днем, коли 15 березня 1962 року Джон Кеннеді одночасно звернувся до Конгресу та громадських організацій із закликом визнати за споживачами чотири основні права: право на безпеку товарів і послуг; право на інформацію; право на вибір товарів і послуг на конкурентній основі; право бути вислуханим. Проголошені ним права споживачів стали фундаментальними у споживчій сфері, на їх захист і сьогодні орієнтовані уряди держав світової спільноти.

Та на сьогоднішній день у нашій країні якість товарів та їх ціна залишає бажати кращого. Адже побажання споживачів усе ще залишаються не почутими.

Цілком імовірно що у багатьох випадках у своїх проблемах винен сам покупець. Адже ми не знаємо своїх прав, як споживачів. А продавці вигідно користуються цим. Отож давайте розберемося, що повинен знати сучасний споживач про свої права та обов`язки, щоб не бути обманутим.

По-перше, на вимогу  покупця продавець обов`язково повинен видати  розрахунковий або товаринй  чек, що засвідчує  факт купівлі-продажу, у якому зазначається: найменування  суб`єкта господарювання та ринку, ряд та номер торговельного місця, найменування товару, дата продажу, прізвище та ініціали продавця, його підпис. Адже чек в багатьох  випадках є єдиною підставою для вирішення конфліктних ситуацій на користь споживача.

По-друге, далеко не кожен знає, що у випадку, коли  покупцю продано неякісний товар, він має право повернути товар продавцю, передбачене законом України „Про захист прав споживачів". У разі продажу товару з недоліками без попереднього застереження  продавцем, покупець  має два шляхи вирішення проблеми: або замінити товар на якісний, або повернути його продавцю та одержати назад сплачені гроші. Та на практиці споживач у таких випадках стикається зі стіною непорозуміння, продавець знайде тисячі відмовок, аби не задовольнити вимоги споживача. Тому люди опускають руки і миряться із ситуацією, яка склалася не на їхню користь. Але варто пам`ятати, що відмова продавця замінити товар покупцеві без поважної причини є звичайнісіньким порушенням приписів чинного законодавства України.

По-третє, ще одним із основних прав споживача є законодавчо передбачена можливість обміняти чи повернути товар належної якості. Однак люди часто і не підозрюють про наявність у них такого права, а якщо й підозрюють, то побоюються його реалізовувати. Відповідно до ст. 9 Закону України „Про захист прав споживачів" у разі придбання товару належної якості, який не задовольнив споживача за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням, споживач має право: або обміняти товар на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, або розірвати договір купівлі-продажу товару та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

Якщо ж на момент обміну аналогічного товару у продажу немає, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості або розірвати договір та одержати назад гроші, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов`язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

Слід підкреслити таку важливу деталь: споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів з дня його придбання (не враховуючи дня купівлі). Обмін товару проводиться лише у випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (товарний, касовий чек тощо), виданий споживачеві разом із проданим товаром. Тому не варто зразу ж у магазині зрізати ярлик.

Є ще одна важлива деталь. Обмін можливий, якщо товар не включений до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну чи поверненню, затвердженого постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів». Таким чином, не підлягають обміну чи поверненню такі товари належної якості: продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни, фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір, парфюмерно-косметичні вироби, пір`яно-пухові вироби, зубні щітки, апарати для гоління, розчіски, гребінці та щітки, масажні рукавички, тканини, білизна натільна, білизна постільна, товари в аерозольній упаковці, друковані видання.

У споживачів є ще багато прав, якими варто користуватися у повсякденному житті. Але чомусь складається так, що  продавці користуються тим, що споживачі не знають своїх прав.