Не так давно телефони швидкого реагування, на які доводиться телефонувати часто у складних, а то й трагічних життєвих ситуаціях, загальновідомі - 01, 02, 03, 04? перейшли на трицифрові позначення. І тепер у разі пожежі, наводнення, проблем внаслідок стихійних явищ ми телефонуємо 101; до міліції - на 102, а щоб терміново викликати „швидку" треба набирати 103; служба газу відгукнеться на телефон - 104. І навіть не варто доводити, наскільки важливою і життєво необхідною за певних обставин є потреба додзвонитися на один із цих номерів вчасно і без зволікань.

Днями до нашої редакції звернувся чоловік, який поскаржився на те, що йому було складно додзвонитися на один із цих телефонів.

Ігор Дмитрів, доцент кафедри філософії і політології ТНЕУ:

- Мій черговий суботній візит до стареньких батьків у Чортків, які проживають по вулиці Б.Хмельницького, біля стадіону, дав мені цілу низку роздумів з приводу сумних реалій нашого життя. А  розпочалося все з того, що я вирішив через міліцію, себто відомий для всіх номер телефону 102, дізнатися номер мобільного телефона дільничого інспектора, щоб з його допомогою оброзумити негідника, який дошкуляє стареньким батькам і сусідам.

Ось тут і розпочалась моя майже детективна історія із з`ясування цього горезвісного номера. Мимоволі, я змушений був перевтілитися з політолога у журналіста і провести розслідування щодо ефективності функціонування системи державної влади на місцевому рівні міста Чорткова зокрема. І ось яка картина виникла - з 20-ї години вечора до 23год.30хв. Я безуспішно намагався дотелефонуватись до нашої міліції на номер 102. За допомогою мені довелося звертатися до відділення швидкої допомоги на номер 103, можливо, вони швидше за мене встановлять зв`язок по телефону із міліцією, яка їм дуже часто потрібна по роботі, адже відбуваються ж ДТП, бійки тощо. Тут мені дуже пощастило, тому що допомагати мені узявся молодий медпрацівник Максим Грицьків, який тоді у суботу ніс своє чергування у відділенні швидкої допомоги. Але і його спроби не мали жодного успіху. Тоді взяти міліцейський „бастіон" нам обом не вдалося. Добродій Максим (саме так хочеться про нього сказати) може достеменно підтвердити дату свого чергування, це було в суботу, 23 травня, але на той час - зайнятість на роботі не дозволяла мені взятися за цей матеріал по гарячих слідах, а зараз відпустка цьому посприяла.

Так ось, після наших обопільних невдач, я приймаю неординарне рішення, увійшовши у своєрідний азарт, не бажаючи здаватися, зателефонував своєму колезі по кафедрі Володимиру Тамохіву, щоб він у довіднику телефонів знайшов мені номер телефона чергового працівника облдержадміністрації, аби за його допомогою розібралися у ситуації, яка набувала жанру детективу місцевого значення. Однак, віднайти цей номер у телефонному довіднику йому не вдалося і мій колега люб`язно надав мені телефонний номер чергового управління МНС. Ось тут я зв`язався миттєво. Черговий управління через радіостанцію зв`язався із міліцією Чорткова і тільки після цього я дотелефонувався на номер 102, отримавши врешті-решт номер мобільного телефона нашого дільничого інспектора, який, до речі, як мені потім пояснили, можна побачити на дверях магазину „Супутник", але я не проживаю в Чорткові і такого не міг знати, а навіть якби і проживав, то чи мав би можливість, через зайнятість, спеціально заходити винятково до цього магазину і пильно вдивлятися на його двері (у Чорткові продуктові магазини майже на кожному кроці).

Мене подивувало, окрім цього, що у жодній з екстренних служб за телефоном 101, 102, 103, 104 не можна було дізнатися номер телефона чергового працівника по райдержадміністрації чи міській раді... У більшості випадків звучало чиновницьке застереження: „Не займайте лінію!", „Це не в нашій компетенції!".

Максим Грицьків, фельдшер та диспетчер станції медичної невідкладної допомоги:

- Того дня було моє чергування. На телефон „швидкої" досить пізно зателефонував чоловік, який представився як його звати, де працює. Я пройнявся тим, що у людини є проблема і треба допомогти, та не сподівався, що ця тема матиме продовження.

Чоловік зателефонував з проханням, що він уже тривалий час не може додзвонитися до міліції, бо якісь хулігани щось там нашкодили.

Я спершу подумав, що він не може додзвонитися з тої простої причини, що не знає, що до колишніх стандартних номерів: 01, 02, 03 тепер додається одиничка, тобто маємо 101, 102, 103, 104.

Потім на його прохання я зателефонував сам на номер 102 і дійсно не міг додзвонитися впродовж години - півтори часу. Десь після півтори години нам знову зателефонував цей пан і попросив, щоб ми пошукали ще якісь номера телефонів правоохоронців. Я дав йому номер у СІЗО і 2-12-45 - міліція. (У нас на „швидкій" є видрукуваний свій довідник з номерами основних служб по Чорткову, з якими ми могли б сконтактувати, і там був ще один номер у міліцію, тобто не стандартний - 102, а - 2-12-45). Але і за цим номером, як він нам повідомив, не міг додзвонитися також.

Мені справді було шкода цього чоловіка. Це добре, що у нього була побутова причина, щоб зв`язатися з міліцією, а якби, не дай Боже, була би якась бійка чи серйозніший кримінал, а з міліцією тоді практично неможливо було зв`язатися?..

Хоч звинувачувати міліцію я також не маю права, бо тут могли бути неполадки з телефоном або проблеми на лінії... Важко щось сказати...

Хоча уже минулої неділі, 19 липня, до нас на „швидку" знову телефонували люди, мовляв, бійка по вулиці Грушевського і якщо можете, зв`яжіться з міліцією, бо 102 не відповідає. Ми телефонували на 102, спочатку було зайнято, але уже на телефон 2-12-45 я тоді таки додзвонився. Правда, тут мене черговий уже усе випитав: моє ім`я, прізвище, по-батькові, мій рік народження. Я йому пояснював, що не є свідком чи учасником тих подій, просто я на роботі, чергую на „швидкій", і мене попросили зателефонувати, але як їм потрібні були мої дані, то, будь ласка, я не проти.

Зі слів тих людей, що мені зателефонували про бійку, було відомо, що вони телефонували в міліцію десь близько 20 хвилин і постійно було зайнято.

Можливо і до нас на „швидку" людям іноді важко додзвонитися. У служб 101, 102 є визначник номера, а у нас нема. Користуючись можливістю хочу зазначити, що нам дуже дошкуляє телефонне хуліганство дітей та навіть окремих дорослих. Тобто, у мене за день буває 20-30 разів телефонують діти, старші люди із психічним порушенням, і просто займають телефон. Тут і слухавки ти не знімеш, бо може бути терміновий виклик, і довго з ними говорити і пояснювати, як вони недобре чинять, також немає можливості з тої причини, що, можливо, в цей час комусь необхідна нагальна медична допомога. А якщо брати навіть із чисто гуманного боку - черговий також людина і може хоче за цілий день часом попити чаю чи просто відійти у потребах, а тут - постійні дзвінки... і ти біжиш, думаючи, що у когось біда...

...Вивчаючи це питання, ми з Ігорем Степановичем здійснили спробу зателефонувати із його номера на 102. Слухавку підняли миттєво. Черговий Галайда запевнив, що за час його служби такого, щоб телефон довго не відповідав, не було.

На станції „швидкої" допомоги - диспетчер Вікторія Золотоцька сказала, що і справді, часом до них телефонують люди з проханням зв`язатися з іншим телефоном екстренного зв`язку, але таке буває рідко, проте буває. Ось нещодавно до них телефонували зі 101 з тим, що люди скаржаться, що не можуть зв`язатися із 103, й попросили допомоги.

Диспетчер Вікторія Золотоцька та заввідділенням Тамара Бачинська констатували, як часто дошкуляють „швидкій" ті, хто грається і займає лінію, а яких тільки слів не доводилося чути від малолітніх, вуха в`януть від сорому. Куди тільки медики не зверталися, щоб припинити це телефонне свавілля - марно. Тому просять розуміння і підтримки у громадськості міста і району, правоохоронців.

Андрій Свинарчук, в.о. начальника Чортківського райвідділу, майор міліції:

- Можливо в той час, коли телефонував цей чоловік, було якесь пошкодження на лінії. Я точно не пригадую якого дня, у нас було так, що на декілька годин повністю пропало світло, внутрішній телефон не працював, однак гарячі лінії працювали. Тобто, коли сам пульт не працює, то у нас є такі лінії як 102 і 2-15-45 - вони працюють завжди. Тому мене дивує: чому неможливо було до нас додзвонитися?.. Ми з вами, ось просто зараз, можемо узяти і спробувати додзвонитися. Проблем немає. Коли чесно, я в своїй роботі, особливо, коли на виїзді по району, часто телефоную саме на 102, щоб пересвідчитися, як ідуть справи, і цей телефон відповідав без зволікань.

Є ще інший момент, коли до нас постійно телефонують люди, дають інформацію, надовго займаючи лінію, а при перевірці стає відомо, що їхня інформація не підтверджується або є просто забавою. А черговий, приймаючи таку інформацію, змушений усе вислухати до кінця і записати усі дані, тому що у нас усі розмови, які ведуться з черговим, записуються на комп`ютер. У разі перевірки, усе прослуховується, які дзвінки до нас входять і від нас виходять. Тому, на моє переконання, навіть не може бути таких питань, що до нас неможливо додзвонитися, бо скільки часу може черговий приймати повідомлення, максимум пару хвилин. Окрім цього, я вже говорив, у нас є друга лінія резерву. Представники „Укртелекому" щодня перевіряють справність і якість зв`язку цих телефонів, і коли є якась поломка на лінії, наш черговий зв`язується з ними і працівники зв`язку в терміновому порядку долають ці недоліки.

Чому цей чоловік не міг додзвонитися не розумію.

- Андрію Степановичу, ви не єдині стверджуєте, що „гарячі" телефони займають бешкетники, чи є якісь методи боротьби з такими?

- З цим можна боротися, і у Адміністративному кодексі передбачено відповідальність, але проблема в тому, що у нас застаріла апаратура, точніше у Центрі електрозв`язку № 7, що нас обслуговує, немає такої технічної можливості, аби визначати номера від різних операторів, адже люди телефонують із різних телефонів, одні ми легко можемо визначити, інші - складно. А коли б наші зв`язківці могли б посприяти нам у визначенні таких номерів, то, повірте, ми б усе зробили, щоб такі „зайві" дзвінки не дошкуляли нашим службам швидкого реагування, і ті, кому вкрай необхідна допомога, могли б дуже легко до нас додзвонитися.

Наталя Жуковська, інженер Центру електрозв`язку № 7:

- Жодних заявок від абонентів, що не працюють телефони спецслужб 101, 102, 103, 104 до нас не надходило. Такі заявки мають надходити до диспетчерської служби. Для цього абонент має набрати 1508 і плюс номер свого телефона або 2-15-48 і зазначити, що він не може дотелефонуватися на один із цих номерів. Тоді ми перевіряємо лінію, цікавимося, які є проблеми зі зв`язком. Диспетчер надає мені таку заявку і я її перепровіряю, а коли це вкрай необхідно, ми можемо допомогти зв`язатися із необхідною службою.

Загалом, лінії зв`язку швидкого реагування, тобто екстренні телефони, перевіряються щоранку черговим лінії апаратної зали, відповідно перевіряються наші канали зв`язку і далі він передає стан справ змінному черговому.

Щодо визначення номерів телефонів, то не усі станції видають показники номерів. До прикладу, коли це передбачено заводовиробником, то видаються, а коли - ні, то складно.

...Усвідомлюючи проблему і функції телефонів швидкого реагування, розумієш усю злісність безневинних ігор із ними. Так і хочеться сказати: „Шановні батьки, рідні, не дозволяйте гратися своїм дітям чи неврівноваженим людям з цими телефонами, бо це іноді стає грою з життям людей...". Віриться, що і ті, котрі приймають ці дзвінки, також мають розуміти суспільно вагому відповідальність чергування біля такого телефона. То, шановні краяни, краще, щоб нам ніколи не довелося телефонувати на такі номери. А коли доведеться - то, щоб ми могли додзвонитися миттєво і отримали допомогу. Це - важливо.