A A A
Розмір шрифта: Двері моєї квартири відкриті і я бачу, як двоє чоловіків у спецодязі неквапливо, розглядаючись піднімаються вгору. Вибігаю і кричу: "Швидше, швидше на п`ятий поверх, там кип`яток заливає помешкання!" Далі іду за ними. Вони заходять до пані Валентини (в цей час вода досягає по котики). "Так, - кажуть, - що тут сталося?" І відкривають двері туалету, а там - ніби стелю прорвало, з такою потужністю ллється вода. Що далі? Чоловіки закривають двері, розвертаються і... на вихід, кажучи, що вони нічого не можуть зробити, і взагалі це не до них.

 

З листа:

"Ще 14 жовтня пан Кіндяк (заступник міського голови із житлово-комунальних питань) оголосив про готовність до опалювального сезону. І ось я щодня чекала, коли ж накінець дадуть тепло. Аж 4 листопада, включили опалення, навіть несподівано, ніхто не попередив, хоча б дали оголошення на дверях під`їзду. В квартирі відчутно потеплішало. Я через кожні 5 хвилин перевіряю батареї чи теплі, та радію, що вони, як кип`яток. І тут зауважую, що цього року з тепломережі ніхто не ходив перевіряти готовність до опалювального сезону, не виміряли тиск в трубах, не спускали воду, так як було в попередні роки. Думаю про сусідку, пані Валентину, з верхнього поверху, що хоч тепер її не потурбують своїми перевірками, так як в неї давно стоїть індивідуальне опалення, але труби з центрального закінчуються в її квартирі. То ж працівники тепломережі раніше дуже часто до неї навідувались. Але, це виявилося на привеликий жаль пані Валентини та всіх її сусідів, які проживають під нею (усі п`ять поверхів). Чому на жаль? Так ось. Після подачі тепла, за кілька годин, трубу, яка закінчується маленьким краником у помешканні пані Валентини, просто зриває і весь кип`яток потужною струєю ллється в її квартиру. Пані Валентина в шоковому стані, до кінця не розуміючи ситуації, затуляє рушником (!) кран і кричить несамовитим голосом. Потім розуміє, що воду не зупинити, вибігає в під`їзд по всіх квартирах і благає про допомогу. Сусіди повиходили, але зарадити ніхто нічим не може, а вода вже хлеще так, що зайти не можливо (труба у її квартирі обрізана  в туалеті під стелею, то ж утворився такий собі душ). Я побігла телефонувати у паливну, пояснюю ситуацію, запитую, як перекрити воду, адже гаряча вода заливає усі п`ять поверхів, куди телефонувати і чи є аварійна служба тепломережі. Мені відповіли, що ніякої такої служби немає, воду не перекриють, тому що котли запущені і взагалі вони не знають, що робити, мовляв, ну, дзвоніть хіба що до начальника. Дають мені його домашній номер телефону, але там відповідають, що його немає, він у селі. А в цей час пані Валентина з переляку телефонує в міліцію і до нашої рятувальної служби.

Двері моєї квартири відкриті і я бачу, як двоє чоловіків у спецодязі неквапливо, розглядаючись піднімаються вгору. Вибігаю і кричу: "Швидше, швидше на п`ятий поверх, там кип`яток заливає помешкання!" Далі іду за ними. Вони заходять до пані Валентини (в цей час вода досягає по котики). "Так, - кажуть, - що тут сталося?" І відкривають двері туалету, а там - ніби стелю прорвало, з такою потужністю ллється вода. Що далі? Чоловіки закривають двері, розвертаються і... на вихід, кажучи, що вони нічого не можуть зробити, і взагалі це не до них. Пані Валентина в істериці стає на їхньому шляху і просить зробити, хоч що-небудь. Тут підтягнулась і міліція. Подивились, роздивились і кажуть: "Це не до нас. А ви (до сусідки) будете притягнуті по статті за безпідставний виклик". Сусідка ледь жива: "Який безпідставний виклик? Куди мені звертатись? Я ж телефонувала на перші номери, які взагалі пригадала!" А вони: "Ось якби це був кримінал, то друга справа, а так..." І пішли, чомусь посміхаючись, що аж я не витримала: "Що, - кажу, - тут смішного? Якби у вашій квартирі кип`яток лився на голову, ви б теж сміялись?"

Тут сусіди мене покликали, так як затоплювало уже мою квартиру, яка є у даному стояку на третьому поверсі. Коли я зайшла до себе, мені на голову не капала, а текла гаряча вода - у коридорі, кухні, ванній та в туалеті. Я навіть не знала як збирати воду, адже зверху все одно лило як з відра. Але сусіди з нижніх поверхів, розуміючи, що за 15 - 20 хвилин вони будуть в такому ж становищі стали рятувати вже мою квартиру. Хто несе ганчірки, хто відра. Мій сусід, хлопчина років п`ятнадцяти, Віталик, закотив рукава і давай черпати воду (за що я йому безмежно вдячна).

Так спільними зусиллями зупинили катастрофу. А пожежники (чи то МНСники) знайшли вихід із ситуації: вони переламали швабру і куском палиці заткнули трубу. Мені здається, що саме більше постраждала пані Валентина: немало того, що затопило квартиру, вона довго відходила від шоку, та плюс до всього кип`яток ошпарив їй руки і голову. І попри все, знайшлись "добрі" сусіди, які звинуватили її в тому, що вони знову без опалення. Хоча самі, при всій біді, навіть з квартири не вийшли хоча б поцікавитися. А пані Валентині довелося врешті-решт ще й за свої кошти лагодити трубу. І дякуючи їй, що вона не зволікала з ремонтом, через день у нас знову в квартирах потеплішало. А знаєте чим вона зупиняла воду? - руками, ковдрами з ліжок та покривалами.

А я таки не втрималась і пішла на другий день в тепломережу. Начальника не було, то ж розмовляти довелося з бухгалтером і ще з одним працівником цієї структури. Я дізналася багато цікавого і несподіваного. Виявляється, що тепломережа є тільки для того, щоб приймати плату за тепло, а ремонтувати, перевіряти, а тим більше відповідати за щось - це не їх компетенція. Тим більше, якщо наш будинок є кооперативним. От так "несолоно хлебавши" я пішла звідти, розуміючи, що в біді надійся лише на Бога, але при цьому не забувай платити державі".

Тетяна Захарова,

жителька Чорткова

Вивчаючи дану ситуацію, котра, на жаль, може виявитися типовою для багатьох мешканців багатоповерхівок, ми зустрілися із потерпілими. Пані Валентина і авторка листа проживають у кооперативному будинку і, як вони зізналися, за утримання житла не платять КП "Чортків Дім", звісно і дана комунальна структура не обслуговує їхніх внутрібудинкових мереж. Тобто, будинок є кооперативним, а тим мешканцям міста, котрі користуються послугами КП "Чортків Дім", простіше, у разі такої ситуації, вони могли б звернутися сюди. І працівники КП"Чортків Дім" мали б усунути неполадки. Однак, тут є ще одна заковирка, ці люди живуть у будинку, де одна частина користується індивідуальним опаленням, а інша - централізованим. І проблема виникає в іншому, чи перевірила власник помешкання з індивідуальним опаленням чи все добре в її мережах? Адже, за словами потерпілих, гарячою струєю води зірвало краник, котрий перекривав воду від основного стояка централізованого опалення. Звісно, цьогоріч надавали дозвола на встановлення індивідуального опалення при умові, що від централізованої мережі відключається цілий будинок. У такому варіанті подібних ситуацій немає. Але маємо ще немало прикладів, коли окремі мешканці багатоповерхівок провели індивідуальне опалення раніш.

Ми звернулися до Чортківської міської ради, в.о. заступника міського голови із житлово-комунальних питань Наталії Ревеги, котра зазначила, що з даного питання до мерії ніхто не звертався, відповідно й не було створено комісії, яка б вивчала цю ситуацію. Пізніше це й підтвердила авторка листа пані Тетяна Захарова, мовляв, ми зверталися тільки в усній формі до тепломережі. Тому, сьогодні, коли не працювала фахова комісія із вивчення даного питання, ми утримаємося від висновків, хто правий, а хто - ні. Хоча, звичайно, не за професійними обов`язками, а чисто за людськими і джентельменськими критеріями, на мою особисту думку, працівники міліції могли б допомогти жінкам у подоланні цього гарячого потока води. Бо не так то приємно, коли тобі на голову ллється гаряча вода, але це не душ.

Як не потрапити до такої ситуації і як убезпечити себе у разі подібного ми попросили поінформувати наших читачів у компетентної особи.

Равіль Гафаров, головний спеціаліст відділу містобудування, архітектури та житлово-комунального господарства Чортківської райдержадміністрації:

Щодо даного факту зокрема, згідно Закону України "Про надання житлово-комунальних послуг" у статті 19 йдеться, що відносини між споживачами та виробниками здійснюються виключно на договірних засадах. Тут виникає запитання: "Чи укладена угода між даним житловим кооперативом і тепломережею про надання послуг?" У даній ситуації, як я зрозумів, такі угоди є не у всіх мешканців будинку. Тобто ті, хто користується централізованим опаленням, мають дані угоди, а у мешканки квартири, де, власне, сталася ця біда, прорвала через кран гаряча вода, немає, адже у неї - індивідуальне опалення. Тому тут необхідно, щоб сам кооператив уклав угоду на обслуговування будинку тепломережею. Друге питання - є вірогідність, що при встановленні індивідуального опалення майстри допустилися певної необачності і не розрахували, що при сильному напорі повітря і води, невеличкий краник чи заглушку може просто вирвати. Подібних прогалин у встановленні індивідуального опалення може бути багато. Тому ми вимагаємо, щоб люди, які здійснюють послуги із встановлення індивідуального опалення мали ліцензії. Не завадило б і тут укладати угоду між обома сторонами. Але ж цього, на жаль, ніхто не робить і багато бригад із встановлення індивідуального опалення працюють без ліцензії. То ж, виходить, що претензії виставляти нікому.

Щодо самого надавача послуг - тепломережі, звісно, перед початком опалювального сезону вони мали перевірити систему опалення. Ми знаємо, що уже стали звиклим оголошення в газетах та будинках, що до 1 жовтня припинити усі роботи, бо проводиться перевірка систем опалення. Можливо у  даному випадку й проводилася перевірка, однак, знаємо, що усі наші мережі є зношеними, можливо і це могло зробити свою справу.

Що можна в такому випадку порадити людям? Є Закон України від 24.06.2004 року "Про житлово-комунальні послуги", де у статті 20 "Права і обов`язки споживача" йдеться, що споживач може отримати компенсацію від виконавця в розмірі, визначеному договором чи судом з відшкодування збитків, завданих його майну, приміщенню, завданих внаслідок неналежного надання або надання не в повному обсзязі житлово-комунальних послуг. Також споживач має право вимагати зменшення плати у разі ненадання послуг або надання їх не в повному обсязі. То ж у разі, коли склалася така аварійна ситуація, необхідно було скласти акт пошкоджень.

Окрім того, і сам споживач зобов`язаний допускати до приміщень будинку і споруд представників надавача послуг для ліквідації аварій, неполадок сантехнічного та інженерного обладнання. Часто люди до своїх помешкань не впускають працівників служб і останні не можуть виконувати свої обов`язки. Та й самі споживачі несуть відповідальність за певні несанкціоновані реконструкції та неполадки  інженерних мереж з їх вини. Тобто життя вимагає нас  знати свої права та обов`язки.

Леся Легіт